Política de reembolso e devolução
Na DIX, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Esta política descreve as condições aplicáveis a devoluções, reembolsos e trocas.
Prazo de devolução
Dispõe de um prazo de 30 dias a partir da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Condições de elegibilidade
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve:
- Estar não aberto e não utilizado
- Ser devolvido na sua embalagem original
- Estar em perfeito estado
Qualquer produto aberto, usado ou danificado não poderá ser reembolsado.
Procedimento de devolução
Antes de qualquer devolução, é imperativo contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por email para contact@dixsupps.com.
Por favor, especifique:
- O seu número de encomenda
- O(s) produto(s) em questão
- O motivo da devolução
Um número de autorização de devolução ser-lhe-á comunicado. Nenhuma devolução será aceite sem esta validação prévia.
Custos de devolução
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
- Em caso de produto defeituoso ou erro de preparação de encomenda, os custos de devolução são suportados pela DIX.
Reembolsos
Após receção e inspeção do produto devolvido, o reembolso é efetuado num prazo de 7 a 10 dias úteis, através do meio de pagamento utilizado na encomenda.
Trocas
Em caso de produto defeituoso, uma troca é possível. Por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente num prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Os custos de devolução e reexpedição serão então suportados pela DIX.
Produtos não reembolsáveis
Por razões de higiene e segurança, os suplementos alimentares abertos ou consumidos não são devolvidos nem reembolsados.
Contacto
Para qualquer questão relativa a devoluções ou reembolsos, pode contactar-nos através do seguinte endereço: contact@dixsupps.com.
