FAQ / Preguntas frecuentes
Hemos enumerado todas las preguntas más frecuentemente enviadas por correo electrónico o en nuestras redes sociales sobre la actividad de DIX.
Preguntas sobre la entrega y los pedidos
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado, tiene la posibilidad de contactarnos en esta página o en la dirección contact@dixsupps.com para hacer su solicitud con su número de pedido.
Haremos todo lo posible para modificar o cancelar este último (y reembolsarle en este segundo caso) si el paquete no ha sido ya enviado
¿A qué países envían?
La entrega está disponible en las siguientes zonas:
- Francia: porque nuestros productos se crean en Francia.
- Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Chequia.
También entregamos en Australia, en América del Norte, en América del Sur y en África.
A tener en cuenta: no entregamos en Asia.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Para cualquier pedido realizado en nuestro sitio oficial, los pedidos se envían en 24h los días laborables.
Los tiempos de entrega obviamente estarán relacionados con su lugar de residencia, pero aquí están los tiempos medios:
- Francia: 24/48 horas
- Europa: 3 a 6 días
¿Cómo saber dónde está mi pedido?
Para rastrear su pedido, simplemente haga clic en el número de seguimiento incluido en el correo electrónico que recibirá después de su pedido.
Este número de seguimiento le permitirá obtener información en tiempo real sobre la entrega de su paquete DIX!
¿Cuál es el precio de la entrega?
Los gastos de envío se calculan según el lugar de entrega, por lo que no podemos decírselo con certeza, pero en su carrito puede simular el monto de su entrega incluso antes del pago.
Sin embargo, tenga en cuenta que tiene la entrega gratuita a partir de montos que también pueden variar según el lugar de entrega, este monto comienza a partir de 70€ para una entrega en Francia y en Europa.
Quiero devolver mi producto, ¿cómo hacerlo?
Dix autoriza la devolución de productos bajo las siguientes condiciones:
- Que el producto no haya sido abierto
- Dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
- Los productos deben estar en su embalaje original y en buen estado
Para hacerlo, contáctenos en esta página o en la dirección contact@dixsupp.com sin olvidar proporcionarnos su número de pedido. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución para presentar en el punto de recogida. Su reembolso se realizará después de la verificación del o los productos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard
- PayPal
- Apple Pay, Google Pay
Todas las transacciones están encriptadas y son seguras para garantizar la protección de sus datos.
Preguntas sobre los productos
¿Qué tipos de productos ofrecen?
DIX ofrece productos dedicados al rendimiento deportivo, la optimización física y el bienestar, desarrollados en Francia y formulados sobre la base de estudios científicos rigurosos.
- Suplementos para el rendimiento y la fuerza: Ecdisterona, Turkesterona, Creatina Creapure, Pre-Workout.
- Suplementos naturales y adaptógenos: Shilajit (resina y cápsulas), Tribulus Terrestris, Rhodiola Rosea, Apigenina.
- Energía, recuperación y longevidad: NAD+, Magnesio Zinc.
- Control de peso: Quemador de grasa.
Todos los productos están diseñados con ingredientes premium, dosis precisas y una constante exigencia de calidad y eficacia, para acompañar a cada atleta hacia un rendimiento óptimo.
Soy vegano, ¿puedo usar sus productos?
La gran mayoría de nuestros productos son veganos, ya que utilizamos cápsulas vegetales. Nuestra vitamina D también es de origen vegetal. Sin embargo, algunos productos como la proteína isolate native y los omega3 no lo son.
¿De dónde provienen las materias primas de sus productos?
La procedencia de nuestros ingredientes se selecciona cuidadosamente para garantizar calidad, trazabilidad y eficacia:
- Magnesio Zinc: Francia.
- Rhodiola Rosea: Siberia.
- Shilajit: Himalaya.
- Omega 3: Noruega.
- Creatina: Alemania.
- Tribulus Terrestris: Bulgaria.
- NAD+: Francia.
- Quemador de grasa: Francia.
- Pre-Workout: Europa.
- Ecdisterona: China.
- Turkesterona: Asia Central.
Una vez seleccionadas, todas las materias primas se analizan sistemáticamente. En cada página de producto, un informe emitido por una empresa privada independiente está disponible para verificar el contenido real de los activos así como la inocuidad y la calidad sanitaria de cada suplemento.
¿Cómo conservar los suplementos DIX?
Los suplementos DIX deben conservarse en un lugar fresco, seco y protegido de la luz, para preservar su calidad y eficacia en el tiempo.
Se recomienda cerrar bien los envases después de cada uso y mantenerlos fuera del alcance de los niños.
Casos particulares: los Omega 3 y nuestro NAD+ se deben conservar preferiblemente en el refrigerador después de abrir, para garantizar una mejor estabilidad y frescura óptima de los ácidos grasos.
¿Cuántos suplementos debo tomar diariamente?
La cantidad de suplementos a tomar diariamente depende de cada producto. La dosificación varía en función de la fórmula, la concentración de los activos y el objetivo buscado.
Las recomendaciones de uso están claramente indicadas en la etiqueta de cada producto. También son accesibles escaneando el código QR presente en el embalaje o directamente en nuestro sitio web, en la ficha detallada de cada producto.
En caso de duda o situación particular, también es posible contactar a nuestro equipo por correo electrónico para obtener una respuesta personalizada.
¿Los productos DIX están probados en laboratorio?
Los productos DIX se prueban sistemáticamente en laboratorio para garantizar su pureza y eficacia. Los resultados de los análisis están disponibles en la ficha de producto de cada referencia.
Preguntas B2B
¿Están contratando?
La empresa DIX está en constante evolución y busca expandirse ganando cada año nuevas cuotas de mercado.
En esta dinámica de crecimiento, estamos regularmente en busca de perfiles motivados y apasionados, capaces de inscribirse en nuestra visión y nuestros valores.
Para cualquier candidatura o contacto, es posible escribirnos directamente a través de esta página o consultar la página dedicada al reclutamiento, donde se publican nuestras oportunidades actuales.
¿Cómo convertirse en embajador de la marca DIX?
Es posible convertirse en embajador de la marca DIX si eres un deportista confirmado o si tienes una audiencia comprometida en el universo del deporte, el rendimiento o el bienestar.
Los perfiles apasionados, alineados con nuestros valores y que deseen representar la marca están invitados a contactarnos directamente por correo electrónico contact@dixsupps.com o a visitar la página dedicada para presentar una candidatura para convertirse en embajador DIX.
¿Puedo vender suplementos DIX en mi tienda física o en línea?
Sí, es totalmente posible convertirse en revendedor de los suplementos DIX.
Ya sea que posea una tienda física, un gimnasio, un box de crossfit o un sitio de venta en línea, se pueden implementar soluciones adaptadas para distribuir la marca.
Para ello, simplemente contacte a nuestro equipo. Se ofrecen condiciones específicas y tarifas preferenciales a los socios revendedores.
Otras preguntas
¿Cómo funcionan mis puntos de fidelidad?
El programa de fidelidad permite acumular puntos en cada compra de productos en la tienda.
Los puntos se asignan automáticamente durante la compra y se acumulan en la cuenta del cliente. No corresponden a un descuento inmediato en el monto del pedido, sino a un sistema de recompensas.
Una vez alcanzado un cierto número de puntos, es posible canjearlos directamente por productos gratuitos, según las condiciones indicadas en el sitio.
El saldo de puntos y las recompensas disponibles se pueden consultar en cualquier momento desde el espacio del cliente.
¿Puedo obtener un código promocional DIX?
Sí, es totalmente posible beneficiarse de un código promocional DIX.
Simplemente visite la página dedicada para obtener el código promocional más ventajoso actualmente disponible. También es posible utilizar el código promocional de uno de nuestros influencers si desea apoyarlo durante su pedido.
¿He visto sus productos en Amazon, es normal?
Sí, es normal. Comenzamos vendiendo en Amazon.
Si los productos se compran a través de la tienda oficial Oficial DIX en Amazon, se trata de nuestros productos.
Dicho esto, generalmente es más ventajoso pedir directamente en nuestro sitio oficial: los precios suelen ser más interesantes y además puede acumular puntos de fidelidad, lo que permite obtener productos gratuitos.
¿Qué me demuestra que no son drop-shipping?
Varios elementos permiten confirmar que DIX no es una marca de drop-shipping.
Disponemos de nuestros propios productos, distribuidos principalmente a través de nuestra tienda oficial en Amazon, lo que implica una gestión directa de los stocks, la logística y el servicio al cliente.
Además, nuestra empresa está oficialmente registrada y referenciada. La información legal es consultable libremente en Pappers.fr, garantizando la transparencia y la existencia real de la empresa.
