Política de reembolso y devolución
En DIX, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Esta política describe las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos e intercambios.
Plazo de devolución
Dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de elegibilidad
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin abrir y sin usar
- Ser devuelto en su embalaje original
- Estar en perfecto estado
Cualquier producto abierto, usado o dañado no podrá ser objeto de un reembolso.
Procedimiento de devolución
Antes de cualquier devolución, es imperativo contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico a contact@dixsupps.com.
Por favor, especifique:
- Su número de pedido
- El o los productos afectados
- El motivo de la devolución
Se le comunicará un número de autorización de devolución. No se aceptará ninguna devolución sin esta validación previa.
Gastos de devolución
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso o error de preparación de pedido, los gastos de devolución son cubiertos por DIX.
Reembolsos
Tras la recepción e inspección del producto devuelto, el reembolso se efectúa en un plazo de 7 a 10 días hábiles, a través del medio de pago utilizado durante el pedido.
Intercambios
En caso de producto defectuoso, es posible un intercambio. Por favor, contacte al servicio al cliente en un plazo de 30 días siguientes a la recepción del pedido. Los gastos de devolución y reenvío serán cubiertos por DIX.
Productos no reembolsables
Por razones de higiene y seguridad, los complementos alimenticios abiertos o consumidos no son devueltos ni reembolsados.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en la siguiente dirección: contact@dixsupps.com.
