FAQ / Preguntas frecuentes
Hemos recopilado todas las preguntas más frecuentes que recibimos por correo electrónico o en nuestras redes sociales sobre la actividad de DIX.
Preguntas sobre la entrega y los pedidos
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado, tiene la posibilidad de contactarnos contacta en esta página o a la dirección contact@dixsupps.com para hacernos su solicitud, asegurándose de tener su número de pedido.
Haremos todo lo posible para modificar o cancelar este último (y reembolsarte en este segundo caso) si el paquete aún no ha sido enviado
¿En qué países realizan envíos?
La entrega está disponible en las siguientes zonas:
- Francia : porque nuestros productos están creados en Francia.
- Europa : Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Chequia.
También hacemos envíos a Australia, en América del Norte, en América del Sur y en África.
A tener en cuenta: no realizamos envíos a Asia.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Para cualquier pedido realizado en nuestro sitio oficial, los envíos se realizan en un plazo de 24h los días laborables.
Los plazos de entrega estarán, por supuesto, relacionados con su lugar de residencia, pero aquí están los plazos medios:
- France: 24/48 horas
- Europa: 3 a 6 días
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Para seguir su pedido, simplemente haga clic en el número de seguimiento incluido en el correo que recibirá tras realizar su pedido.
Este número de seguimiento le permitirá obtener información en tiempo real sobre la entrega de su paquete DIX !
¿Cuál es el precio del envío?
Los gastos de envío se calculan según el lugar de entrega, por lo que no podemos decírselo con certeza, pero en su carrito puede simular el monto de su envío incluso antes del pago.
Sepan que tienen el envío gratis a partir de cantidades que también pueden variar según el lugar de entrega, este importe comienza a partir de 70€ para envíos a Francia y Europa.
Quiero devolver mi producto, ¿cómo lo hago?
Diez permite la devolución de productos bajo las siguientes condiciones:
- Que el producto no haya sido abierto
- Sous un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
- Los productos deben estar en su envase original y en buen estado
Para ello, contáctanos en esta página o a la dirección contact@dixsupp.com sin olvidar proporcionarnos su número de pedido. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución para presentar en el punto de recogida. Su reembolso se procesará después de la verificación del o los productos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard
- PayPal
- Apple Pay, Google Pay
Todas las transacciones están cifradas y aseguradas para garantizar la protección de sus datos
Preguntas sobre los productos
¿Qué tipos de productos ofrecen?
DIX ofrece productos dedicados al rendimiento deportivo, a la optimización física y al bienestar, desarrollados en Francia y formulados sobre la base de estudios científicos rigurosos
- Suplementos para el rendimiento y la fuerza : Ecdisterona, Turkesterona, Creatina Creapure, Pre-Workout.
- Suplementos naturales y adaptógenos : Shilajit (resina y cápsulas), Tribulus Terrestris, Rhodiola Rosea, Apigenina.
- Energía, recuperación y longevidad: NAD+, Magnesio Zinc.
- Control del peso : Quemador de grasa.
Todos los productos están diseñados con ingredientes de primera calidad, dosificaciones precisas y un constante compromiso con la calidad y la eficacia, para acompañar a cada atleta hacia un rendimiento óptimo
¿Soy vegano, puedo usar sus productos?
La gran mayoría de nuestros productos son veganos, ya que utilizamos cápsulas vegetales. Nuestra vitamina D también es de origen vegetal. Sin embargo, algunos productos como la proteína aislada nativa y los omega 3 no lo son.
¿De dónde provienen las materias primas de sus productos?
La procedencia de nuestros ingredientes es cuidadosamente seleccionada para garantizar calidad, trazabilidad y eficacia :
- Magnesio Zinc : France.
- Rhodiola Rosea : Siberia.
- Shilajit : Himalaya.
- Omega 3 : Noruega.
- Creatina : Alemania.
- Tribulus terrestris : Bulgaria.
- NAD+ : France.
- Quemador de grasa : France.
- Pre-Entrenamiento : Europa.
- Ecdysterone : China.
- Turkesterone : Asia central.
Una vez seleccionadas, todas las materias primas son sistemáticamente analizadas. En cada página de producto, se encuentra disponible un informe emitido por una empresa privada independiente para verificar el contenido real de los activos, así como la inocuidad y la calidad sanitaria de cada complemento.
¿Cómo conservar los suplementos DIX?
Los complementos DIX deben guardarse en un lugar fresco, seco y protegido de la luz, para preservar su calidad y eficacia a lo largo del tiempo.
Se recomienda cerrar bien los envases después de cada uso y mantenerlos fuera del alcance de los niños.
Caso particular : los Omega 3 y nuestro NAD+ se recomienda conservar en el refrigerador después de abrir, para garantizar una mejor estabilidad y una frescura óptima de los ácidos grasos
¿Cuántos suplementos debo tomar a diario?
La cantidad de complementos a tomar a diario depende de cada producto. La dosificación varía según la fórmula, la concentración de los activos y el objetivo buscado
Las recomendaciones de uso están claramente indicadas en la etiqueta de cada producto. También están accesibles escaneando el código QR presente en el embalaje o directamente en nuestro sitio web, en la ficha detallada de cada producto.
En caso de duda o de una situación particular, también es posible contactar a nuestro equipo por correo electrónico para obtener una respuesta personalizada
¿Los productos DIX están probados en laboratorio?
Los productos DIX son sometidos a pruebas de laboratorio de manera sistemática para garantizar su pureza y eficacia. Los resultados de los análisis están disponibles en la ficha del producto de cada referencia.
Preguntas B2B
¿Están contratando?
La empresa DIX está en constante evolución y busca expandirse ganando cada año nuevas cuotas de mercado.
En esta dinámica de crecimiento, estamos constantemente en busca de perfiles motivados y apasionados, capaces de alinearse con nuestra visión y nuestros valores.
Para cualquier candidatura o contacto, puedes escribirnos directamente a través de esta página o consultar la página dedicada a reclutamiento, donde se publican nuestras oportunidades actuales.
¿Cómo convertirte en embajador de la marca DIX?
Es posible convertirse en embajador de la marca DIX si eres un deportista experimentado o si cuentas con una audiencia comprometida en el mundo del deporte, el rendimiento o el bienestar.
Los perfiles apasionados, alineados con nuestros valores y que deseen representar la marca, están invitados a contactarnos directamente por email a contact@dixsupps.com o a acudir en la página dedicada para presentar una candidatura para convertirte en embajador de DIX.
¿Puedo vender suplementos DIX en mi tienda física o en línea?
Sí, es totalmente posible convertirse en distribuidor de los complementos DIX.
Ya sea que tengas una tienda física, un gimnasio, un box de crossfit o un sitio de venta en línea, se pueden implementar soluciones adecuadas para distribuir la marca.
Para ello, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo. Se ofrecen condiciones específicas y tarifas preferenciales a los socios revendedores
Otras preguntas
¿Cómo funcionan mis puntos de fidelidad?
El programa de fidelidad permite acumular puntos con cada compra de productos en la tienda.
Los puntos se asignan automáticamente al realizar una compra y se acumulan en la cuenta del cliente. No corresponden a un descuento inmediato sobre el monto del pedido, sino a un sistema de recompensas.
Una vez alcanzada una cierta cantidad de puntos, es posible canjearlos directamente por productos ofrecidos, según las condiciones indicadas en el sitio.
El saldo de puntos y las recompensas disponibles se pueden consultar en cualquier momento desde el área de cliente.
¿Puedo obtener un código promocional DIX?
Sí, es totalmente posible aprovechar un código promocional DIX.
Basta con ir en la página dedicada para obtener el código promocional más ventajoso disponible en este momento. También es posible utilizar el código promocional de uno de nuestros influencers si desea apoyarlo al realizar su pedido.
He visto sus productos en Amazon, ¿es normal?
Sí, es normal. Comenzamos vendiendo en Amazon.
Si los productos se compran a través de la tienda oficial Oficial DIX en Amazon, se trata de nuestros productos.
Dicho esto, generalmente es más ventajoso hacer el pedido directamente en nuestro sitio oficial: los precios suelen ser más interesantes y además puedes acumular puntos de fidelidad, lo que te permite obtener productos gratis
¿Qué me demuestra que no son un negocio de drop-shipping?
Varios elementos permiten confirmar que DIX no es una marca de drop-shipping.
Disponemos de nuestros propios productos, distribuidos principalmente a través de nuestra tienda oficial en Amazon, lo que implica una gestión directa de los stocks, la logística y el servicio al cliente.
Además, nuestra empresa está oficialmente registrada y referenciada. La información legal se puede consultar libremente en Pappers.fr, garantizando la transparencia y la existencia real de la empresa.
