FAQ / Foire aux questions

Nous avons répertorié toutes les questions les plus fréquemment posées par email ou sur nos réseaux sociaux concernant l’activité de DIX.

Questions sur la livraison et les commandes

Puis je annuler ou modifier une commande ?

Si votre commande n'a toujours pas été traitée, vous avez la possibilité de nous contacter sur cette page ou à l'adresse contact@dixsupps.com afin de nous faire votre demande en vous munissant de votre numéro de commande.

Nos ferons tout ce qui est en notre possible pour modifier ou annuler cette dernière (et vous rembourser dans ce second cas) si le colis n'est pas déjà expédié

Dans quels pays livrez vous ?

La livraison est disponible dans les zones suivantes :

France : parce que nos produits sont créés en France.
Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.

Nous livrons aussi en Australie, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Afrique.

À noter : nous ne livrons pas en Asie.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour toute commande passée sur notre site officiel, les commandes sont expédiées sous 24h les jours ouvrés.

Les délais de livraison vont évidemment être liés à votre lieu de domicile mais voici les délais moyens:

France: 24/48 heures
Europe: 3 à 6 jours

Comment savoir où en est ma commande ?

Pour suivre votre commande, il suffit de cliquer sur le numéro de suivi inclu dans le mail que vous allez recevoir à la suite de votre commande.

Ce numéro de suivi vous permettra d'avoir des informations en temps réel sur la livraison de votre colis DIX !

Quel est le prix de la livraison

Les frais de ports son calculés suivant le lieux de livraison, nous ne pouvons donc vous le dire avec certitude, mais dans votre panier vous pouvez simuler le montant de votre livraison avant meme le paiement.

Sachez tout de même que vous avez la livraison offerte à partir de montants qui peuvent aussi varier suivant le lieu de livraison, ce montant démarre à partir de 70€ pour une livraison en France et en Europe.

Je souhaite retourner mon produit, comment faire ?

Dix autorise le retour de produits sous les conditions suivantes :

Que le produit n'ai pas été ouvert
Sous un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et en bon état

Pour ce faire, contactez nous sur cette page ou à l'adresse contact@dixsupp.com en n'oubliant pas de nous donner votre numéro de commande. Nous vous fournirons un bordereau de retour à présenter au point relais. Votre remboursement sera effectué après vérification du ou des produits.

Quel mode de paiement acceptez vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Cartes bancaires : Visa, Mastercard
PayPal
Apple Pay, Google Pay

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour garantir la protection de vos données.

Questions sur les produits

Quels types de produits proposez vous ?

DIX propose des produits dédiés à la performance sportive, à l’optimisation physique et au bien-être, développés en France et formulés sur la base d’études scientifiques rigoureuses.

Compléments pour la performance et la force : Ecdystérone, Turkestérone, Créatine Creapure, Pre-Workout.
Compléments naturels et adaptogènes : Shilajit (résine et capsules), Tribulus Terrestris, Rhodiola Rosea, Apigénine.
Énergie, récupération et longévité : NAD+, Magnésium Zinc.
Gestion du poids : Brûleur de graisse.

Tous les produits sont conçus avec des ingrédients premium, des dosages précis et une exigence constante de qualité et d’efficacité, afin d’accompagner chaque athlète vers des performances optimales.

Je suis vegan, puis je utiliser vos produits ?

La grande majorité de nos produits sont véganes, car nous utilisons des capsules végétales. Notre vitamine D est également d’origine végétale. En revanche, certains produits comme la protéine isolate native et les oméga3 ne le sont pas.

D'ou proviennents les matières premières de vos produits ?

La provenance de nos ingrédients est soigneusement sélectionnée afin de garantir qualité, traçabilité et efficacité :

Magnésium Zinc : France.
Rhodiola Rosea : Sibérie.
Shilajit : Himalaya.
Oméga 3 : Norvège.
Créatine : Allemagne.
Tribulus Terrestris : Bulgarie.
NAD+ : France.
Brûleur de graisse : France.
Pre-Workout : Europe.
Ecdystérone : Chine.
Turkestérone : Asie centrale.

Une fois sélectionnées, toutes les matières premières sont systématiquement analysées. Sur chaque page produit, un rapport émis par une société privée indépendante est disponible afin de vérifier la teneur réelle des actifs ainsi que l’innocuité et la qualité sanitaire de chaque complément.

Comment conserver les compléments DIX ?

Les compléments DIX doivent être conservés dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière, afin de préserver leur qualité et leur efficacité dans le temps.

Il est recommandé de bien refermer les emballages après chaque utilisation et de les tenir hors de portée des enfants.

Cas particulier : les Oméga 3 et notre NAD+ sont de préférence à conserver au réfrigérateur après ouverture, dans le but de garantir une meilleure stabilité et une fraîcheur optimale des acides gras.

Combien de compléments dois je prendre au quotidien ?

La quantité de compléments à prendre au quotidien dépend de chaque produit. La posologie varie en fonction de la formule, de la concentration des actifs et de l’objectif recherché.

Les recommandations d’utilisation sont clairement indiquées sur l’étiquette de chaque produit. Elles sont également accessibles en scannant le QR code présent sur l’emballage ou directement sur notre site internet, dans la fiche détaillée de chaque produit.

En cas de doute ou de situation particulière, il est aussi possible de contacter notre équipe par email afin d’obtenir une réponse personnalisée.

Les produits DIX sont-ils testés en laboratoire ?

Les produits DIX sont systématiquement testés en laboratoire afin de garantir leur pureté et leur efficacité. Les résultats d’analyses sont disponibles dans la fiche produit de chaque référence.

Questions B2B

Est ce que vous recrutez ?

La société DIX est en constante évolution et cherche à s’étendre en gagnant chaque année de nouvelles parts de marché.

Dans cette dynamique de croissance, nous sommes régulièrement à la recherche de profils motivés et passionnés, capables de s’inscrire dans notre vision et nos valeurs.

Pour toute candidature ou prise de contact, il est possible de nous écrire directement via cette page ou de consulter la page dédiée au recrutement, où sont publiées nos opportunités en cours.

Comment devenir ambassadeur de la marque DIX ?

Il est possible de devenir ambassadeur de la marque DIX si vous êtes un sportif confirmé ou si vous disposez d’une audience engagée dans l’univers du sport, de la performance ou du bien-être.

Les profils passionnés, alignés avec nos valeurs et souhaitant représenter la marque sont invités à nous contacter directement par email contact@dixsupps.com ou à se rendre sur la page dédiée afin de déposer une candidature pour devenir ambassadeur DIX.

Puis je vendre des compléments DIX dans ma boutique physique ou en ligne ?

Oui, il est tout à fait possible de devenir revendeur des compléments DIX.

Que vous possédiez une boutique physique, une salle de sport, une salle de crossfit ou un site de vente en ligne, des solutions adaptées peuvent être mises en place pour distribuer la marque.

Pour cela, il suffit de prendre contact avec notre équipe. Des conditions spécifiques et des tarifs préférentiels sont proposés aux partenaires revendeurs.

Autres questions

Comment fonctionnent mes points de fidélité ?

Le programme de fidélité permet de cumuler des points à chaque achat de produits sur la boutique.

Les points sont attribués automatiquement lors de l’achat et s’accumulent dans le compte client. Ils ne correspondent pas à une remise immédiate sur le montant de la commande, mais à un système de récompenses.

Une fois un certain nombre de points atteint, il est possible de les échanger directement contre des produits offerts, selon les conditions indiquées sur le site.

Le solde de points et les récompenses disponibles sont consultables à tout moment depuis l’espace client.

Puis je avoir un code promo DIX ?

Oui, il est tout à fait possible de bénéficier d’un code promo DIX.

Il suffit de se rendre sur la page dédiée afin d’obtenir le code promotionnel le plus avantageux actuellement disponible. Il est également possible d’utiliser le code promo d’un de nos influenceurs si vous souhaitez le soutenir lors de votre commande.

J'ai vu vos produits sur Amazon c'est normal ?

Oui, c’est normal. Nous avons commencé par vendre sur Amazon.

Si les produits sont achetés via la boutique officielle Officiel DIX sur Amazon, il s’agit bien de nos produits.

Cela dit, il est généralement plus avantageux de commander directement sur notre site officiel : les prix y sont souvent plus intéressants et vous pouvez en plus cumuler des points de fidélité, ce qui permet d’obtenir des produits gratuits.

Qu'est ce qui me prouve que vous n'êtes pas du drop-shipping ?

Plusieurs éléments permettent de confirmer que DIX n’est pas une marque de drop-shipping.

Nous disposons de nos propres produits, distribués notamment via notre boutique officielle sur Amazon, ce qui implique une gestion directe des stocks, de la logistique et du service client.

Par ailleurs, notre société est officiellement enregistrée et référencée. Les informations légales sont consultables librement sur Pappers.fr, garantissant la transparence et l’existence réelle de l’entreprise.