Politique de remboursement et de retour

Chez DIX, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non ouvert et non utilisé
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être en parfait état

Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour

Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service client par email à contact@dixsupps.com.

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Le motif du retour

Un numéro d’autorisation de retour vous sera communiqué. Aucun retour ne sera accepté sans cette validation préalable.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, les frais de retour sont pris en charge par DIX.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges

En cas de produit défectueux, un échange est possible. Merci de contacter le service client dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. Les frais de retour et de réexpédition seront alors pris en charge par DIX.

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts ou consommés ne sont ni repris ni remboursés.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@dixsupps.com.